心，為可靠而動
高效 專業(yè) 周到的服務(wù)宗旨
給客戶可靠和放心
服務(wù)理念：
心港粱，為可靠而動
服務(wù)宗旨：
全心全意 志在為您
服務(wù)目標(biāo)：
超越期望 感動客戶
1庶溶、統(tǒng)一持證上崗——服務(wù)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后锨飞，持證上崗宏动。
2呢旋、統(tǒng)一著裝上崗——服務(wù)人員必須穿著統(tǒng)一發(fā)放工作服绝开、攜帶統(tǒng)一工具包。
3奸先、統(tǒng)一服務(wù)理念——我們所做一切工作是為用戶服務(wù)的枷斩。“用戶滿意是我們的宗旨”虎叔。
4味测、統(tǒng)一服務(wù)口號——“晉工機(jī)械、滿意用戶”“真情交流铺坞、熱心溝通”起宽。
5、統(tǒng)一服務(wù)行為——為用戶著想济榨，不損害晉工機(jī)械形象和信譽(yù)坯沪，做好每件事。
1擒滑、到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場腐晾，要首先更換工作服。
2丐一、要向用戶遞上服務(wù)名片藻糖，向用戶講明來意是代表“晉工機(jī)械”前來提供服務(wù)的淹冰，并歡迎用戶進(jìn)行監(jiān)督。
3巨柒、要用熟練的技術(shù)在短時間內(nèi)樱拴，為用戶排除故障、解決問題洋满。
4晶乔、要對用戶進(jìn)行產(chǎn)品故障分析和使用保養(yǎng)知識講解，并清理好維修現(xiàn)場衛(wèi)生工作居然。
5奖肋、要征求用戶對“晉工機(jī)械”產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見，填寫“現(xiàn)場服務(wù)記錄表”郑喊。
1遣拔、不要向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨。
2族焰、不要向用戶索取煙台古、酒等財物。
3蚊凫、不要在用戶面前只說不干或指使用戶自己動手盲赚。
4、確屬產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)技術(shù)問題肛英，不要向用戶推卸責(zé)任膘椿。屬用戶使用不當(dāng)原因造成損壞，應(yīng)向用戶做耐心林索、細(xì)致地解釋笙隙、說明及技術(shù)指導(dǎo)。
5坎缭、不要做任何違反行為規(guī)范要求的事竟痰。
特約服務(wù)中心
的建立
建立原則
1、“晉工”產(chǎn)品較密集的地區(qū)掏呼。
2坏快、市場潛力大的地區(qū)。
3憎夷、對產(chǎn)品保有量大的地區(qū)可實(shí)行多特約服務(wù)中心制莽鸿。
4、邊遠(yuǎn)或產(chǎn)品較分散地區(qū)拾给，服務(wù)半徑控制在150公里內(nèi)祥得。
建立條件
1、承建單位主觀上愿意為晉工機(jī)械搞好售后服務(wù)工作蒋得，并能夠嚴(yán)格按照晉工機(jī)械的管理制度執(zhí)行级及。
2乒疏、承建單位必須是獨(dú)立的企業(yè)法人單位或持有法人委托書的二級法人單位，由國家工商局正式批準(zhǔn)的營業(yè)執(zhí)照创千、獨(dú)立賬號奥债、能獨(dú)立行使對外經(jīng)營業(yè)務(wù)割对，新發(fā)展的特約服務(wù)中心傾向于民營企業(yè)和改制企業(yè)建立揖姆。
3、必須有一定專業(yè)技術(shù)能力的人員專門負(fù)責(zé)服務(wù)工作援漓。具備服務(wù)電話眼厕、傳真，配備3.5名以上的技術(shù)維修服務(wù)人員标康，具 有裝載機(jī)大修能力和裝載機(jī)維修的各種工具半就、裝備。
4胃肖、具有一定的經(jīng)營場所吸自，配件倉庫、儲備的配件齊全數(shù)量充足徊激。
5窥扭、具有必備交通工具(服務(wù)車輛等)，能全天候外出服務(wù)贿汞。
建立程序
1逼肯、采取用戶推薦、承建單位自薦桃煎、晉工機(jī)械片區(qū)經(jīng)理推薦篮幢，售后服務(wù)處根據(jù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體規(guī)劃。
2为迈、凡有建立晉工機(jī)械特約服務(wù)中心意向的單位三椿，應(yīng)向晉工機(jī)械片區(qū)經(jīng)理或售后服務(wù)處提交蓋有單位公章的書面“企業(yè)簡歷”、“申請報告”等資料葫辐。報上級領(lǐng)導(dǎo)審批(必要時現(xiàn)場考察)搜锰。
3、經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后另患，由售后服務(wù)處書面通知申請單位試運(yùn)行6個月纽乱，考核合格，正式簽署《特約服務(wù)協(xié)議書》昆箕。
解除
1鸦列、不能按《特約服務(wù)中心管理手冊》規(guī)定的要求開展工作。
2鹏倘、工作中出現(xiàn)重大差錯策退，損害晉工機(jī)械形象和信譽(yù)电味。
3、對方單位主動提出解除跑腮。